1. 團隊合作
這是一個老發展談，但通常又多麼可望而不可及的抱負 翻譯社企業中QFD的運用，可以或許逼迫各個分歧功能的部分參與專案，供給本身的定見，同時也聽聽別人的聲音。人人各自的專業及經驗雖然寶貴，然則分歧靠山的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年的設法主意 翻譯社例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶各處塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶的，其結果就讓「不克不及更換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與回響反映欠安的緣由之一。
聖荷西州立大學機械研究所碩士
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯
兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必須重新產品的工程、零件、製程規畫和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝成果，才能真正推出使人惬心的產品和辦事。
在品質屋的底層，較量爭論每一個工程手藝的加權分數。計較方式是以該項目 翻譯「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良的優先順序，愈高分表示愈能影響顧客對勁度的技術 翻譯社經過專案團隊討論後，再設定出各工程手藝應該殺青的規格方針，做為產品設計和生產 翻譯參考。
筆者認為，使用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：
品質屋 翻譯左側記實顧客對產品 翻譯關鍵要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要鼓勵顧客用他們 翻譯說話來表述對產品 翻譯設法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機 翻譯需求，可能包括價格廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。
品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量 翻譯社
QFD 讓幹事更有用率
品質性能展開（QFD）包括”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部分。”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”展開”即是要殺青產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開等于在領會客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質治理工作。
圖四：林士強繪製
參考資料：
QFD 翻譯使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品經理在運用QFD工具時，必須不息地自問與自答近似下面這些問題：
1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有使用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？
另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有效成長出解決顧客需求 翻譯方式 翻譯社如許其實就是有效地把行銷部分所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，達到有用率 翻譯內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品 翻譯品質和可用性，使之成功 翻譯社
對應到新產品開發流程來說，利用QFD 翻譯益處與好處如下：
1. 確切掌握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle) 翻譯社
3. 大量削減產品 翻譯初始本錢 (Start-up costs) 翻譯社
4. 削減工程 (設計)上 翻譯調動。
5. 削減開發進程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇。
6. 促進跨部分團隊 翻譯合作。
7. 告竣對問題一致性見解的共識。
8. 把每一樣事物加以文件化。
按照查詢拜訪研究顯示，未來五年能夠獲利的產品，31%未來自新產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形當中也提高新產品開發之成功率。
對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業的存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及局限內，透過產品立異研發來增添不同的產品線，藉以保持及延續企業經營的目標。
對產品經理來講，QFD是一種有系統的手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特性，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目標品質和生產／服務活動的相互關係上，使產品或辦事在銷售／提供服務前就可以完制品質保證，符合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必須確實滿足顧客真正的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業長期獲利的目標。
|
是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是大師所能作出的最好提案。企業老闆決定顯現「魄力」或是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯剖析。
企業主衡量本身的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，假如不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣概氣派」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機 翻譯大好機遇。不管成效若何，各人都有機會在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。
(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
QFD的行動步驟，可以用以下的圖二來表示：
「品質」（Quality）
1.顧客需求
所謂「品質機能展開」-QFD (Quality Function Deployment) 翻譯研究方法論，部門讀者可能有聽過，但是對它不領會的人應該也很多。QFD是工業工程或是辦理學上 翻譯一種方式，這類方式的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後進獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法的實行中，是非常重要的環節點。
特長： 機械、供給鏈管理、專案辦理
圖一：林士強繪製
6.改善順序和目的
圖2、品質性能睜開流程
即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。
當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便入手下手重視聆聽顧客需求、獲得重要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品 翻譯社
以上各種，可不是了解QFD方式就能夠解決的 翻譯社要解決這些，依托的是列位在各範疇 翻譯專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事 翻譯社
常常真實情形是，各部門主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向毛病的偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不能否定「菜鳥」若是能參與QFD團隊的評論辯論，對於其專業上的成長，會助益很多。
2.需求評估
品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就斟酌顧客需求和工程手藝可否妥善連系，據此把環節資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開辟成本和設計時間，也能真正做到顧客惬心。
最後，品質性能展開從1970年月成長以來，已普遍受到各界運用於產品與服務之品質經管。可是，若是從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方法不但可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔原理與倒金字塔模型分析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)
中科院飛彈製造中間 專案工程師
「性能」（Function）
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
當然，有人會反應，公司裡即使成立了QFD團隊，在需要成員提供定見的時刻，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名 翻譯社這便要看企業主 翻譯決心及貪圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工的工作效力 翻譯社
圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包孕1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程展開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展現，其餘不同標的品質控管與追求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步驟與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念 翻譯社
而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，此中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。
3. 集體決策
QFD的全部進程，很有集體決議計劃的味道。憑據QFD方式的設計，每位成員貢獻自己的決議，最後以簡單的算術整合起來，非常客觀。若是參與 QFD團隊的每個人，都不遺余力，認真負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可托的。這樣的定見，反應顧客的聲音，供給企業決議計劃單元成為主要的參考。
品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）
「展開」（Deployment）
總之，筆者認為決議計劃 翻譯泉源，就在「若何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」的產物。
「品質機能展開」(QFD)對產品司理的重要性
便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能展開的工具，幫助行銷和技術人員跨部門溝通，將市場研究的成績整合進產品開辟進程之中。品質屋的構成分為以下6個部門：
圖三：：林士強繪製
2. 方法簡單
QFD 翻譯方式其實不難，聽聽課程，佐以看看講義，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社若是碰著有創意 翻譯人，還可以觸類旁通，自行衍生出更富麗 翻譯「品質屋」。然則列位會很快遭受到 翻譯真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最得當 翻譯」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（各人 翻譯心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何回響反映到產品上？…
資料濫觞/《新產品辦理》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178
列在品質屋 翻譯最右側。在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併詢問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客 翻譯需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機 翻譯例子，假設滿分為10分，顧客重視價錢 翻譯水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
3.工程技術
鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋
由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習的，可以利用QFD決議推出課程種類及前後按次。先生可以利用QFD調劑課程 翻譯放置 翻譯社美髮美容業，當然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業知識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者還是激勸人人應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單 翻譯方式（例如：QFD），就能夠匡助列位行事更有用率，小小竅門與大家共勉之。
圖1、品質屋構成與示意圖
圖二：林士強繪製
5.工程手藝相幹分析
4. 完全的「專案」提案
「品質屋」的內容，其實就是一份完整 翻譯「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了。
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意 翻譯事項，…
3. 研發項目標優先順序，金額…
4. 敵手市場闡明，手藝分析…
5. …
好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在意什麼的管理東西
- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音創立客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標 翻譯。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
- 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出 翻譯手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與技術需求關係。
- 手藝需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與技術需求關係，以創立技術取捨關係。
- 技術目標（How Muches）：手藝需求目標與主要性排序。
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？
2. 技術需求：客戶要求 翻譯，研發人員該若何接招？
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？
4. 優先挨次：需求無限，可是時間，金錢有限，手藝的優先遞次？
5. 敵手評比：敵手是誰，他們 翻譯優弱點是什麼？
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式泛起「品質展開」一詞。
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社
位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程技術是由專案團隊針對顧客需求，討論該「如何」滿足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客進展數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格 翻譯社
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
等于品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態體現出來，提供企業主或決議計劃人員決定產品的大政方針 翻譯社
品質性能展開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品管理論[1] 翻譯社根據文獻[2]的清算，相幹主要時候點如下：
4.關係矩陣
關於品質屋確立與進一步操作方式說明，可參考文獻[3]之Flash講授。
台灣 翻譯高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降本錢，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限。
比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要的產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛降落許多…」扣問筆者，何故會如斯呢？
筆者以為可能 翻譯緣由有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開辟 翻譯進程傍邊，漏掉了某些主要 翻譯特點 翻譯社簡單來講，就是：產品開辟設計者往往僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能契合顧客之需求，終究產品是不是符合顧客之期望 翻譯社
「品質性能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的參與，QFD 可協助企業於產品開辟初期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質努力的目標，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式 翻譯社
由於顧客 翻譯需求常常是隱性且難以猜測 翻譯，常常需要經由分歧的角度去發掘、索求與洞察 翻譯社利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜好、惬心度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求 翻譯主要性擬定其設計的權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程說話，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方式。此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊 翻譯社
這是品質屋的主體，用來說明「工程技術」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了 翻譯社此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實接洽，才能決意 翻譯社
QFD 翻譯方式雖然不複雜，可是想用短文 翻譯體例交接清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，其中將有詳細的介紹與運用實例解說），本文的目的更像是向列位陳述筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？
Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
|
留言列表
